おいしいお

「部屋も食材もムダになった」予約キャンセルの宿からの手紙を公開で炎上

 

2016年3月4日18:00:36

 

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コメント(74)

• no

  1

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 18:08:43

  これは裁判沙汰になりそう

• no

  2

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 18:15:25

  この手紙自体、旅館が書いたものなのか？炎上ネタ欲しさの自演じゃないの？

• no

  3

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 18:15:48

  旅館側の対応の悪さもわかるが何より不快なのがこの報告者の笑（笑）の多さ
  気持ち悪いにも程がある

• no

  4

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 18:35:42

  これまで散々キャンセル料を踏み倒されてきたんだろうな
  この女も払う気ないだろ

• no

  5

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 18:36:11

  余計な一言を言い放った宿とそのやり取りをネットで挙げて拡散した子供
  どっちもどっちだな
  嘘のノロ、インフルでドタキャンとか沢山あったんだろうな

• no

  6

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 19:06:55

  電話のやりとりを晒さないととか言ってる奴がいるけど
  どんな電話だったとしてもこの文面はないわ

• no

  7

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 19:24:02

  旅館の人間が、これを書いたとしたら　ありえないわぁ。

  まずは用紙。これコピー用紙じゃないの？　普通は、ちゃんとした便箋を使うよ。
  それにどんな理由でキャンセルしたにせよ「またのお越しをお待ちしております。」を入れるべきでしょ。
  リピーターを確保するつもりは無いのかな？
  これじゃぁ「もう二度と来るな！」って言っているようなもんじゃん。
  そのお客さんの友人知人関係にも　見られるかも知れない事を　全然考慮していないね。

• no

  8

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 19:30:20

  マジックペンで殴り書きするような内容じゃねえだろｗ
  書面もそうだが、その態度つーか対応つーか凄いなこれ

• no

  9

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 19:33:14

  マジックで紙にこんな汚い字で書くなんて、にわかには信じられない。

• no

  10

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 19:34:00

  これを普通の文面とか言ってる奴は正気か…？
  だとしたら中卒の自分よりもバカで常識がないぞ。

• no

  11

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 19:35:37

  元の画像は旅館名丸出しだからな
  アップした奴もちょっとおかしい

• no

  12

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 19:37:41

  ※2
  ソース元見たら？

• no

  13

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 20:01:00

  謝罪電話した後に送られてきたとかいう自己報告鵜呑みにする奴
  おる？
  姫に騙されるタイプかな？

• no

  14

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 20:16:32

  こんな旅館使いません

• no

  15

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 20:16:53

  擁護派はでもでもだってばっかだな・・・少しは考えてから噛みつこうぜ
  で、どんな会話があったらこのお粗末な文章が許されるの？

• no

  16

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 20:22:08

  手紙もおかしいが投稿主？のツイッターも頭悪い
  キャンセルの電話の時点で何かおかしな事言ったんじゃねーのって思ってしまう

• no

  17

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 20:28:10

  患った事無いから分からんのだが、
  ノロっていきなり出るもんなのか？

• no

  18

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 20:35:17

  ソースは旅館のハンコ思いっきり映ってるし
  どこかの旅館で口コミの反論しまくってるのを思い出した

• no

  19

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 20:35:32

  仮にこの客がとんでもないクレーマーだとしても
  この対応はありえない
  いくら評価は良い宿でも行きたくないわな

• no

  20

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 20:42:01

  クソ客のために、毎年この時期楽しみにしていた常連さんを、お断りすることになったりすりゃ、文句のひとつも言ってやりたいだろ。
  いい大人が自己管理もできず、金を満額払った？ふつうメシ食ったら、ビール飲もうかとか、他に金使うのを見越してンだよ。

  クソ客のために時間をさきたくないんだろ。金出しゃなんでもいいってことじゃねえよ！

• no

  21

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 20:46:17

  とても残念に思ったのがお客様が病になってしまったことではなく食材とかのことをわざわざ書いてるとはな。

• no

  22

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 21:01:05

  こういうものを今時手書きで、そして見た目も文面もこの装いの無さとなると
  どの程度の客商売してるかは想像しやすいわな
  晒してる方も、元はこっちが悪い言いながら実際はネタにして晒しあげよう感が
  文面の出だしと最後見ただけで丸出し

• no

  23

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 21:27:04

  旅館側は感情的すぎるだろ、この手紙読んで流石にここに行こうとは思わない

• no

  24

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 21:45:03

  てか、こんなクソみたいな手紙送りつけて、かの宿は何がしたかった訳？文章も稚拙だし。

• no

  25

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 21:48:45

  「あー、家族がノロになったんで明日の宿泊キャンセルしたいんですけど。
  　・・・は？キャンセル料？
  　何も飲み食いしてないのに金だけ取るの？　ぼったくりじゃん。
  　・・・いや、規則なら仕方ないから払いますけどね。
  　あー、損したわー」

  とか、邪推してみるｗ

• no

  26

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 22:13:41

  ※25
  少なくとも謝罪とキャンセル料払う意思の電話をしたと書いてあるんだから、憶測以下だと思うが。規則や契約なら、そう書くのが普通だし。

  いずれにせよ、晒されるのは時間の問題みたいな宿だな。

• no

  27

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 22:14:46

  ※17
  いきなり出るよ
  碌に検査もせずに症状だけでノロだねって判断する医者もいるよ
  だからインフルとノロが理由のドタキャン客はサービス業だと
  ＢＬ入れる場合もある
  学校や会社みたいに診断書出せなんて追及できないからな

• no

  28

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 22:46:54

  拡散するから手紙を貸してって子供が言ったのかね～。
  これはなかなか旅館側もしょっぱい対応したなぁ。

• no

  29

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 23:01:20

  「金払ってるんだからいいじゃん」

  ↑でOKだと思ってる人間が多いことにびっくりなんだけど。
  食材結局捨てるし他の客の予約だって断ったんだから店側も損してるだろ。
  わざわざネットに公開する馬鹿を擁護しきれない。

• no

  30

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 23:02:42

  こんなクソみたいな宿泊まらなくて正解だったね

• no

  31

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 23:04:50

  「ノロ感染したけど、いきます！」
  「ありがとうございます！」
  になってたらwinwinだったの？

  んなわけねーべや

• no

  32

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 23:09:03

  こういうのはどんどん世間に広めるべき情報だからUPしたのはいいんじゃないか
  100%キャンセル料金とっておいてこの手紙はありえない
  内容的にこれはキャンセル料金をとってない場合の手紙の内容だ
  こんな宿とまりたくないからむしろ後学の情報として宿名が知りたいくらいだわ
  お客に対する扱いの本音がこの手紙に出ているわけだから
  モザイクかけるとか良心的すぎ

• no

  33

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 23:32:55

  ノロの客に泊まってほしかったとか
  チャレンジャーな旅館やな
  絶対泊まりたくないわ

• no

  34

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月4日 23:40:23

  前日キャンセルなんてよくあることだし、当日連絡無しも結構多いから宿泊施設はこういう対応に慣れてるもんなんだけどな
  なんなんだろうこの素人感

• no

  35

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 00:03:53

  電話でのいきさつについては憶測の域を出ないしどうでもよい。
  キャンセル料踏み倒されて、もう来んなよ！っていう文章ならこれでもまだ擁護できる。
  でもキャンセルした日の”翌日付”でキャンセル料も普通に請求してるのに
  この文章はないでしょう。

• no

  36

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 00:08:41

  前日に予約キャンセルしたら、刺身とかナマモノはともかく食材はある程度捨てずに済むと思うがね。
  前日の夜から翌日の夕食の準備が完了してる訳無いし、食材を全部捨てるかとになったは誇張な気がするわ。

• no

  37

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 00:22:10

  どんな内容の電話だろうが踏み倒されようがこの手紙はありえないわ
  炎上しようがしまいが絶対に消えてなくなるよ

• no

  38

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 00:34:16

  頭がおかしい旅館はどこなのか、しっかり名前も出して欲しい。
  関わりたくないわ。

• no

  39

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 00:41:32

  ※29
  ＞食材結局捨てるし他の客の予約だって断ったんだから店側も損してるだろ。

  しっかり宿泊代とってんだから損してないよ。
  それにノロなんだから、お体お大事にとかそういう気遣いもないのがおかしいだろ。

• no

  40

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 00:46:48

  40年この文章とは恐れ入る。
  個人経営の事業所なんて接客教育なんてないから、お山の大将なんだろうな。

• no

  41

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 00:48:41

  昔の商店なんて敬語すら使わずに客にもタメグチ、説教までしてたからな。
  今みたいにチェーン店ができてからだよ、店員が丁寧になったのは。

• no

  42

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 01:26:26

  田舎はこういうレベル結構ありそうやね。そいで中国人団体客様にめいっぱい尻尾振ってるねん。
  ちょっと情けない。
  中国人客の多い宿はひどかったで～。おそらくお掃除の人の予想外の使い方されるからなんだろうけど、二度と行きたくないわ。内容？いろいろあってもうあんまり覚えてないけど、前の人の使い古しのソックスが丹前の胸の中にしっかり入ってたのは気持ち悪かった。そこそこ名のしれた旅館だったけどさ。

• no

  43

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 02:07:24

  ※29
  お前、バカか？
  何のためのキャンセル料だよ
  損失補填のためだぞ？
  ソレもらっておいて
  「あ～あ、お前のせいで食材だめにしちゃった
  　ほかの人も泊められたのに、あ～あ
  　でも、泊まったときの分の金は全部払えよ？」ってわざわざ言ってるんだぞ？
  この宿がクソであることは間違いないだろ

• no

  44

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 02:47:05

  乗鞍でgoogle検索かけると検索候補上位に来るな
  白い廃屋にならないと良いんだがｗ

• no

  45

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 02:53:17

  これ、客側が勝手に書いた書面みたいだよｗ

• no

  46

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 02:55:20

  旅館は事実関係を認めたらしいけどなｗ
  高齢者がアナログで対応した結果だとか

• no

  47

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 02:55:35

  ※45
  ねつ造ってことか？ソース教えて

• no

  48

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 04:23:40

  イチイチあげなくていいのにな・・・そこまでプライベート聞いてねえ

• no

  49

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 08:22:04

  ノロの感染力はヤバいぞ、ノロ感染者の嘔吐物をマスク無しで掃除しただけで大体アウト
  ちょっと油断したら、即営業停止まっしぐら

• no

  50

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 09:16:58

  旅館側は真っ向否定してるみたいだけどなｗ
  ツィ投稿者の偽造だろｗ

• no

  51

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 09:42:34

  ソースに書いてあるじゃん。

  「画像に書かれている内容は、全て事実であるという。旅館業は高齢者がアナログで対応しているため、このような事態になってしまって困っていると述べた。」
  「Ｔｗｉｔｔｅｒの内容や現状について伝えたところ、改めて確認するとのことだった。」

  全て事実であると　認めているし。　　最低だな　○い小屋

• no

  52

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 09:51:56

  旅館でこの安価の時点で両者お察し

• no

  53

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 10:04:35

  なんかアナログ爺とデジタルＤＱＮの祖語な気もするなあ。
  画像は真実でも、その画像以外の部分…例えば事前のやり取りは不明なわけだ。
  あの「ニュースの真実」の画像みたいにね

  しかもなんで部外者の俺らが裁く必要があるのか分からんし、
  それを暗に求めてる報告者も気持ち悪い。
  お前らこの店の店主が死ぬまで止めないつもり？
  箱根の事件から全く成長してないね

• no

  54

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 10:27:47

  電話のやり取りはどうでもいい。

  問題なのは、宿の人間が、客に対してこんな失礼な手紙を寄こした事なんじゃないの？　
  例え腹が煮え括りかえる思いを抱いたとしても、次は来てくれるかもしれないし、口コミで広めてくれるかも知れない客に出す手紙じゃないでしょ。

  年寄が、アナログ対応なのは仕方ない。手書きで書くのは構わないよ。
  でも　年寄であるなら　旅館が出す手紙のマナーぐらい心得ておいてもらいたい。
  これ酷過ぎる文面だよ。　
  それが分からないなんて　おもてなしの心を持った日本人とは思えないね。

• no

  55

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 10:36:47

  ※54
  非難するなら、こんな手紙を出すに至った経緯は検証するべきでは？
  次にも来てほしくないレベルの客という事もあり得るでしょ。

• no

  56

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 10:58:11

  ※54
  だから経緯は、関係ない。
  次に来て欲しく無いにしても　この文面は無い。

  旅館業って、客から選んでもらって　初めて仕事になる職業なんだよ。
  ツテが大事な職業。
  一度来てもらった客に「この宿は良かったよ。」と口コミで広めてもらえれば御の字。
  大きなホテルのように番組ＣＭ出来ないから、余計に人伝の紹介が大事なんだよ。

  例え嘘でも「次回のお越しを　心よりお待ち申し上げております。」と入れるのが、旅館業のマナーだよ。

• no

  57

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 10:59:05

  失礼
  ※56は、※55宛てです。

• no

  58

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 13:42:54

  1週間前にキャンセル入れたらキャンセル料50%と振込み口座を連絡してきた居酒屋には唖然としたな。
  素人経営の店にはたまにとんでもなく非常識なのもあるからね。

• no

  59

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 16:03:05

  確かに、ネット通販で嫌な思いをさせられても、「またのご利用をお待ちしております」なんて文面が有れば、待ってくれてるなら利用しようかな？とプラスに考えられる

  文面一つで客を掴めるか逃すか決まるから、大切な部分だね

• no

  60

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 16:19:55

  こういう手紙をみてると、ノロでも強行、現地をパンデミック化させてもOKとしか読めないんだよね
  この手紙の対応はナイわ
  この文面は明らかにケンカ売ってる内容だし、もし直接こんな手紙見せられたら二度と使わないよ、こんな民宿

• no

  61

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 19:07:38

  まあツイカス特有の自演じゃないの
  ノロとか嘘で話題作りの為にキャンセルして、電話でも散々煽り倒したってとこでしょどーせ

  ってTwitter見てると思ってしまうわ
  んで旅館側は接客業として失敗、接客業・旅館業するにしてはちょっと我慢ゲージ低すぎるわ
  接客業したことあれば、頭おかしい客とかゴマンといるし客と店は対等だけど、構うだけ店側が損するだけだから犯罪・営業に影響しなきゃ徹底的に我慢＆スルーは基本だろうに

• no

  62

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 23:25:58

  客側の文章がくせーんだよなぁ・・・

• no

  63

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 23:36:35

  旅館側もおかしいが客側のその後のやり取りがもっとおかしい
  どうせ電話での説明の時に値切ったに違いない
  ・・・とかいうのも決めつけだからアレだがどうもそんな感じがぬぐえない

• no

  64

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月5日 23:59:22

  宿側が、Facebookでコメントを出したね。
  本人に電話して深く謝罪をして　”いくらか”　理解してもらったとか。

  でも…　やっぱ旅館業らしかぬ言葉使いや文面だったよ。
  「ご本人さん」じゃ無くて「ご本人様」又は「お客様」を使うべきでしょ。

  もしもその地方に行くことが有っても　この宿だけは、候補から絶対外すわ。

• no

  65

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月6日 09:15:11

  さすが長野。

• no

  66

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月6日 12:27:07

  サービスも受けられなかった客側がどんな理由であれ不快な気持ちにさせられる筋合いはなかろう
  旅館業は信用商売だろうが
  百人に一人でも不快な思いをしたら終わりなんだよ

• no

  67

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月6日 22:42:31

  さすがにこんな旅館無いだろ

• no

  68

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月6日 23:47:49

  ※27
  ノロの検査は子供と老人以外は保険適応外だから一般の患者に検査しまくってる医者がいたら逆にそいつががめつい医者やで？

• no

  69

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年3月10日 09:57:56

  うかがい知れない部分を勝手に脳内補完して批判してる奴は妄想癖でもあるのか

• no

  70

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2016年7月5日 21:44:06

  自分が旅館で働いてる側の人間だったとして、どんなに嫌な客やクレーマーでも、わざわざ証拠に残る形で「食材が無駄になった。お前のせいだ」なんて手紙は送らない。
  なぜなら旅館の名前を背負って働いてるから。
  そんなに悪質なクレーマーなら、警察入れるなりまともな対応をすればいい話。
  相手がどんなに悪質だろうと、社会人としてこの対応は間違いなくキチ。
  たとえうｐしたヤツがキチだったとしても擁護できないレベルで旅館がおかしい。

• no

  71

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2019年1月28日 17:35:24

  何がどこまで本当なのか分からんしなぁ。
  無い事無い事論う輩もいる事ですしお寿司。

• no

  72

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2020年12月25日 05:28:25

  キャンセル料を受けておいてこの嫌味はないわな

• no

  73

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2021年2月14日 14:00:44

  キャンセル料もらうなら文句言うなといってる人たちって
  相手に迷惑かけても金さえ払えば文句ないだろって思ってそうだな

• no

  74

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2022年2月11日 08:03:07

  キャンセルはいけないと思う。私の知人はインフルエンザに感染していたけれど、予定していた北海道旅行に行きましたよ。飛行機に乗って。