おいしいお

俺スーパーの店員、客から言われたクレーム処理に困る

 

2023年4月17日13:00:00

 

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• 生活・日常

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1 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:49:03 ID:uRyzfBhVa.net

案をくれ

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2 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:50:02 ID:uRyzfBhVa.net

クレームうけたら報告書書かなきゃならないんだがどう書けばいいか困ってる 案をくれ

4 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:50:04 ID:nq5c0Fwud.net

どんなクレームやったん？

5 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:50:05 ID:xF9Nmznyp.net

書け

6 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:51:00 ID:SZhHTF5t0.net

心の闇にしまっとけ

8 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:52:02 ID:uRyzfBhVa.net

クレーム内容 買い物中に店員がしゃがんでタブレットを操作していた 品出し、レジ応対、接客をしているという自覚を持つべきではないだろうか これです タブレットというかpdaという発注端末のことなんだがどう書けばいい？

12 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:54:02 ID:1ahrw5580.net

>>8 えーそんなんで？ 意味わからんクレームすぎて…

20 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:57:01 ID:uRyzfBhVa.net

>>12 今回のクレームは本社までいったみたいで報告書書かなきゃいけない 変なクレームは毎回ではないにしろ慣れてるつもりなんですが今回のはどう書けばいいか困ってる

24 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:57:04 ID:1ahrw5580.net

>>20 書かないでええやろそんなん

25 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:58:04 ID:DMy6jPz00.net

>>8 ご意見ありがとうございます。 タブレットを操作していた、とのご指摘ですが当時店員が操作していたものは商品の発注や在庫管理のために使用するものであり、当該店員が私用で用いていたわけではありません。 しゃがんでいた、との事で誤解を招くような状況であったことはお詫びいたします。 引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

32 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:00:03 ID:uRyzfBhVa.net

>>25 そのまま流用させていただきます ありがとうございます

41 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:05:00 ID:mACnoa8Md.net

>>32 ちょっとは変えろ！プライドないのか！

43 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:06:02 ID:uRyzfBhVa.net

>>41 プライドなんかないですたかがスーパーの店員なんて皆様の奴隷ですので

44 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:08:04 ID:atQDQJwI0.net

>>8 回答 当店の対応が不服であるならば来なければ良いのではないでしょうか？ って張り出しとけよ

10 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:54:00 ID:8xE3wKWCd.net

貴重なご意見あざまーす　善処しゃーす

11 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:54:00 ID:xROulQBvM.net

クレーマーやん

13 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:54:05 ID:uRyzfBhVa.net

クレーム対応した人曰くしゃがんで休んでいるもしくは遊んでるように見えたらしい 後ろ通っても挨拶なかったとか色々と言われたそうです

14 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:55:02 ID:SxC1/joV0.net

>>13 草 典型的な”お客様”やな

16 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:55:04 ID:1ahrw5580.net

ああいう発注端末って昔からあるのにな

19 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:57:01 ID:v/GwyojEa.net

無視でおけ

21 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:57:01 ID:XQRjwhjup.net

しゃがまない 入力してても周りに目を配るのを忘れない ってのを書けばええやろ

28 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:59:01 ID:uRyzfBhVa.net

>>21 それだと文章が足りないんです なぜそのクレームが発生したか 再発防止とその改善案をだいたい3行くらい書かなきゃならない

30 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:00:00 ID:XQRjwhjup.net

>>28 前後になんか足せや

34 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:01:01 ID:uRyzfBhVa.net

>>30 参考文章頂いたのでなんとかなりそうです

22 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:57:02 ID:q6XC2bbK0.net

そんな客無視でいいよ

26 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:58:05 ID:S+8ifoYUM.net

本屋でバイトしてたときは客層よくて助かったわ たまに変なやつも来たけど本読める人間というだけで上澄みや

29 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:59:03 ID:ls39tU/10.net

相手する価値ないやつじゃん

31 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:00:01 ID:B6bOJ3lr0.net

俺達に報告できてるやん

35 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:01:03 ID:mJHWDJa50.net

ワイ同業者やけどこれ悪いのは客やなくて会社の方やで ろくな会社やないわガチで

36 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:02:04 ID:cQzKAbFHd.net

>>35 クレーマーって事業としてやってるんか

39 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:03:05 ID:uRyzfBhVa.net

>>35 規律を作って厳しく教育指導 パート、社員一丸となることを目標に掲げてます おかげで過労死は年に数人、自殺者過去10人鬱による転職、退職は数え切れません

40 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:04:02 ID:mJHWDJa50.net

>>39 労働組合ないんか？今どきカスハラ対策してない小売なんか時代遅れやぞ

37 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:02:05 ID:cJnYMlQ3M.net

そのためのchatgptよ

38 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:03:04 ID:tJp4TznE0.net

店員はひたすら動いて疲れてろとかいう日本人の性根の悪さ

42 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:05:04 ID:uRyzfBhVa.net

皆様ありがとうございました 仕事に戻って報告書まとめたいと思います

45 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:09:02 ID:25mKiZws0.net

キチなんて相手にすんな

48 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:12:05 ID:/s4C9M6Pd.net

そんなん相手にしてるから生産性落ちるねん 無視すりゃいいものに頭使って労力使って無意味にも程があるわ そんなん対応してる暇あったら他の業務にあてろや

49 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 14:13:03 ID:vR7oH8230.net

思い切って店内に機器の説明でも書いとけばええやろ

27 名前：風吹けば名無し 投稿日：2023/04/14 13:59:00 ID:mFsoSXcqp.net

こういうクレーマーってどんだけ暇なんや Fire HD 10 タブレット 10.1インチHDディスプレイ 32GB ブラック

引用元：http://tomcat.2ch.sc/test/read.cgi/livejupiter/1681447774/

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コメント(32)

• no

  1

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 13:11:09

  コンビニで夜間ワンオペなんだけど
  ポケモンカードの問い合わせの電話が店にきたんで対応してたら
  翌日店員が店内で電話してたってクレーム来たな

• no

  2

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 13:25:22

  お客様は神様だけど、自分でそう言う客はただのクズ

• no

  3

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 13:28:51

  ワイもスーパーでパンアイス菓子担当しとったけど理不尽なクレームと対応する本部のクソな処遇で
  嫌気さして本部のバイヤー連中と口喧嘩してその場で辞めちまったわ

  後先考えずに辞めたけど、就活で縁あって大手の上から数えて良いとこ引けたんで万々歳や

• no

  4

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 13:43:47

  >>25はクレーム入れた客に対する回答文章じゃん
  会社に提出する報告書なんかそのまんま起きたことを書けば終わりだと思うが

• no

  5

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 13:44:40

  うちのクレーム担当はChatGPTです！

• no

  6

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 14:19:24

  一方的に客をモンスタークレーマー扱いするネットの流れ。気持ち悪いね。笑😃
  クレーム入れられるということは余っ程客に気を遣えてなかったんだろうな。笑😃端末をいじくることが仕事だと開き直って、全く客の方を見ない・挨拶しないのを正当化。笑😃できる店員は両方できますよ。笑😃俯いて端末をいじることだけに気を取られて現実の客を蔑ろにしてたらクレーム入れられて当然。笑😃この店員も悪びれる様子なく、開き直って改善の余地なし。すぐさまクビにすべき。笑😃

• no

  7

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 14:38:15

  ※６
  お前みたいな貧乏暇人が社会をダメにしているって言う自覚を持って生きろよ。
  嫌なら早くこの世を去れ。

• no

  8

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 14:38:42

  こんな所にもモンスターが現れたぞー

• no

  9

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 14:43:18

  挨拶なんか義務化してるから悪い
  スーパーなんて商品持ってレジで精算して帰るだけだろうにそれ以上を求めてどうすんだよ

• no

  10

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 14:45:34

  しょうもないクレームの対応報告書は言外に「こいつアホですよね」とどれだけ書けるかという遊びだぞ

• no

  11

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 14:48:02

  報告書なのに>>25みたいな客に向けた文章でええんか

• no

  12

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 14:53:38

  アホみたいなクレーマーなんて全員出禁にすりゃいいのにわざわざ対応するからつけあがる
  クレームは商機とか言ってアホみたいな風潮作ったメディアはマジ糞だわ

• no

  13

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 14:59:32

  客の氏名／写真付きでクレーム入れさせろ
  クレーマーが来たら店員は近寄らずに監視カメラを集中させる

• no

  14

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:00:00

  最近のセブンイレブンは自動レジだから、読み取りだけしてまだ精算終わってないのに、「ありがとうございました」も言わず、さっさと品出しに戻るゴミ店員おったな。笑😃治安の悪い深夜の繁華街ではなく、郊外の平和で暇な店舗。礼儀を知らないゴミはなんと店長らしい！笑😃当然、お客様センターに猛抗議。スッキリした！めでたしめでたし。笑😃

• no

  15

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:28:04

  穢らわしい礼儀を軽んずる不遜な店員が開き直るな～。笑😃ワシが成敗しにいくぞ。笑😃

• no

  16

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:30:48

  店員は常に立ってなきゃいけないみたいな風に考える客おるよな
  一流のホテルとかでもあるまいに最低賃金で働いてるような小売店に何求めてんだよと

• no

  17

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:31:20

  ※6
  こういう奴はしねばいのにと本気で思うわ

• no

  18

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:32:32

  礼儀を尽くすかどうかは客によるだろうなぁ…

• no

  19

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:35:28

  ※17お前がな。穢らわしいゴミ。笑😃

• no

  20

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:41:31

  忌々しい自動化・機械化によって店員のマニュアルからもどんどんまともな接客は消えているらしいなあ。笑😃レスやコメ欄をご覧のように思考停止ネット多数派もこの流れを首肯している。笑😃挨拶もしないのが普通だと受け入れられる殺伐とした時代なっていくのだなあ。人間の労働・消費活動が機械の歯車になっていく流れ。心底気持ち悪い。笑😃

• no

  21

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:56:35

  顔文字の事ムチャムチャ嫌いだけど、
  ちょっと同意。
  気分悪いもん、セブンイレブン。
  近所のセブンに入ったけど、俺が入って買い物して出ていくまで、
  どの店員もついに一言も発しなかったんだけど。
  もういらねーじゃん店員なんて・・・

• no

  22

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:57:44

  クレーマーは客じゃないよ
  来店するだけで従業員と他の善良なお客様を不快にさせる、明確な害獣でしかない

  米欄にもあたおかクレーマーいるけど、こういう害獣をまともに相手をする店は売上がドンドン落ちていくよ

• no

  23

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 15:59:42

  久しぶりに来たけど顔文字まだいたんだなｗ

• no

  24

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 16:36:16

  。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑。笑

• no

  25

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 16:41:17

  ちゃんと氏名を書いてある意見以外は採用しなくていいし、
  寄せられたクレームは氏名つきで店の目立つところに晒す
  お客さまには発言に責任を取らせろ

• no

  26

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 18:00:09

  店員が悪いわけじゃないのに何で報告書まで書かなきゃならないんだろうな。会社全体でクレーマーに帯して強くなってほしいわ。

• no

  27

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 18:27:33

  業務中タブレットいじるなんて発注以外ないだろバカクレーマー

• no

  28

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月17日 21:14:32

  AIってクレーム対応に使用するのが最適じゃね？？？

• no

  29

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月18日 01:25:22

  まあまあ、いちいちこういうクレームは気にしないでテンプレ作って日時と改善する約束の語句をちょっと変えて提出すれば良いのよ。ただ、書類って面倒だからこれから先できるならちょっと気にする方が良いのかもね。

• no

  30

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月18日 09:17:38

  >ワシが成敗しにいくぞ。笑😃

  うっとうしいことも多いが
  顔文字君のこういうところが結構嫌いじゃない

• no

  31

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月18日 14:36:37

  不動産業界の会社に勤務してた時、書類の押印があまりに汚くて押し直しお願いしたら、届いた書類の押印がまた汚くて、取引日も迫ってたから「今度こそ綺麗に押して〇日までに必ず発送してください」って伝えたら「忙しいのに指示してくるな！！」「お前じゃ話にならんから上司に変われ！」ってクレームになったことあるわ。
  もちろん上司に変わって、印鑑汚いと手続きが出来ないこと。その書類が無いとマイホームゲットできないことを改めて説明してもらったけど、「郵便局行くの大変なんですよ！！」ってキレまくりだったわ。
  知らんがな。子供じゃないんだから印鑑ぐらい綺麗に押せよ。
  最後まで「無理難題を言われて苦しんでる私」の認識が変わらなかったみたいで驚いたわ。
  ちなみに３０代の既婚女性。わけわからん。

• no

  32

  名前：

  (*‘ω‘*)

  投稿日：

  2023年4月18日 18:39:33

  顔見知り店員でもないのに挨拶されたら万引きマークされてるんやでw
  初見、外人、挙動おかしい人にはとにかく挨拶しろと言われてる