【悲報】スタバ店員「あのさぁ…モバイルオーダーやめようよ！供給が追いつかないのよ！！」複雑なカスタマイズで1分に7件注文

2021年7月3日19:00:00

1 名前：和三盆 ★ 投稿日：2021/07/03 11:35:05 ID:IvAtV5559.net

ドライブスルーの待ち時間を減らし、マスクを着用していない客への対応を急ぐ中、スターバックスの従業員たちはもう1つの新たな課題に直面している–モバイル注文だ。新型コロナウイルスのパンデミックで、顧客はスターバックスのアプリに頼り始めた。アプリを使えば、対面のやりとりなしに、事前に注文できるからだ。ただ、一部のバリスタは、アプリのせいでモバイル注文が殺到していると話していて、モバイル注文は今やアメリカのスターバックスの取引の4分の1以上を占めている。「モバイル注文のシステム全体が本当にダメなんです」とビバリーヒルズのスターバックスでバリスタをしていたナット・エル・ハイさんはInsiderに語った。スターバックスの従業員と元従業員たちは、同社があまりにも多くの顧客にアプリで注文をさせ過ぎていて、スタッフが足りないため、店内で注文する客に遅れが生じているとInsiderに明かした。スターバックスの広報担当者は、こうした経験談は「多くの店の顧客やパートナーの経験を説明したものではない」とInsiderに語った。モバイル注文は、自身がバリスタとして働くノースカロライナ州の店が午前5時にオープンした直後からじわじわ入り始めると、サラ・アン・オースティンさんは話している。ニューヨークの店で働いていたあるバリスタは、勤めていた店の売り上げの大半がモバイル注文で、忙しい時だと1分に7件以上の注文が入ることもあったという。エル・ハイさんは、自身が勤めていた店ではしばしば、歩いて店に来る客とドライブスルーを利用する客で混み合い、「慢性的な人手不足」だったと話している。それでも、モバイル注文をストップさせることはできないと言われていたという。カリフォルニア州ロングビーチのある元バリスタは、パンデミックの前なら店が忙し過ぎる時は、マネジャーがモバイル注文に使われているPOSシステムを止めて、サーバーがダウンしているふりをすることもあったと話している。続きはソース https://www.businessinsider.jp/post-237658

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4 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:37:03 ID:r/vSyDbJ0.net

カスタマイズはセルフにすればいい

5 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:37:05 ID:Qkejl/kf0.net

カスタマイズって金とってんのあれ？へんな呪文みたいになってるが

7 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:38:02 ID:IvAtV5550.net

>>5 基本無料一部のカスタマイズは有料

6 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:37:05 ID:+ZrjISZZ0.net

呪文唱えずに済むしな

8 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:39:00 ID:hT6+trXQ0.net

呪文唱えなくて済むから便利だねよくわからんから簡単な注文しかしねえし

10 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:39:04 ID:ar5O51fL0.net

午前５時からやってんのか日本とはえらい違うな

11 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:40:00 ID:AHZMO/pz0.net

アイスコーヒー一番大きいのこれで通してる

12 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:40:01 ID:sa1mMY1c0.net

黙って作業に戻れよ

14 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:40:04 ID:y3pASx2x0.net

意識が低すぎるぞ

15 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:41:03 ID:5zVMNhSY0.net

ドトールにいくわ

18 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:42:05 ID:y40rFWfZ0.net

スタバは甘味処なんでしょ

20 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:43:02 ID:Ian1zUEl0.net

すげえこだわりあんだな

21 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:43:02 ID:3+UNFJN60.net

中身適当で出してもばれへんやろ

22 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:43:02 ID:7IRlcitV0.net

カスタマイズなんかあるっけと思ったらスタバで海外の話かモバイルオーダーと言ったらマックあれは便利

33 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:47:04 ID:+r/L3Hw70.net

>>22 日本もあるぞ

26 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:45:04 ID:Gp7NzGWc0.net

モバイルオーダーたまに使うけど別の人に持って行かれないか不安になるわ

29 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:46:00 ID:nSG12HoI0.net

スタバって殆どお茶汲みだけなのになんであんなに待たされるんだ。

31 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:46:03 ID:v+fUO+6d0.net

店に着いてからモバイルオーダーは普通だろ。席確保してそのまま注文できるし。モバイルオーダー以外ほとんどしなくなったわ。

37 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:48:02 ID:kMKKaEAB0.net

どちらにせよ来店するから忙しいのは一緒じゃね？w

38 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:49:00 ID:kG0v3WzQ0.net

コーヒーなんて自販機でも可能なんだからわざわざ人が淹れなくてもいいよ

40 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:50:00 ID:A0W3cXYM0.net

1時間あたり何件までとか制限かければいいのに

44 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:51:03 ID:Tz9Iy1fW0.net

モバイルオーダーはブラックのみにすらば解決。

46 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:51:04 ID:W3PIrY6a0.net

どうせ味なんかわかりゃしねえんだから適当でいいんだよ

54 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:55:03 ID:331r+PXN0.net

メニューを三種類くらいに限定すれば

61 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:57:02 ID:/ATV9MQ/0.net

店内の人もモバイルオーダー専用にすればいいのでは

78 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:00:02 ID:SP4wltxU0.net

>>61 本来は、店に今いる人優先すべきなのに、取りに来るやつがドライブスルーだとろくに待てないし、それで混乱してそう

63 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:57:03 ID:QjhtCXcx0.net

ツゴーパーソナルベンティーバニラクリームフラペチーノ、エクストラホイップ、インホイップ、モカシロップにチェンジ、アドエクストラシロップ、アド　チョコレートソース、アドエクストラソース、アドチョコチップ、アドアーモンドトフィーシロップ、エクストラシロップこれくらい、すらすらっと呪文を言えるようにしとけよ

120 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:11:05 ID:OSMB0hL40.net

>>63 ヴァルキリープロファイルの大魔法の詠唱の方がまだ簡単だわ

75 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 11:59:03 ID:wCqyY52g0.net

注文を細分化させてる店が悪いんだろ

92 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:05:00 ID:GIWEBOhr0.net

早く解決するといいね会社の上の人が決めることだけど

100 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:06:03 ID:FAX0gz9i0.net

オーダーがどうとかおいといて、スタバに行列つくって飲みに来てる人たちって本当にコーヒーの味わかってるの？一杯500円のコーヒーって、値段に見合ってないと思うけど高い飲み物だから美味しいとか感じてるだけじゃねーの？

128 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:14:05 ID:f8MYvLXn0.net

>>100 いや美味しいと感じてるんならいいじゃねーか

159 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:23:00 ID:Vn5w+kMe0.net

>>100 二郎系ラーメンと同じで、人間は糖質と脂質を大量に摂取すると多幸感を得られる。そして中毒になって豚になる

186 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:33:03 ID:33F+BuUC0.net

>>100 ホイップクリームが入ってるから満足する

195 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:39:01 ID:/WbAu0xq0.net

>>100 コーヒー飲む人よりフラペチーノとか頼んでる人の方が多い気がする純粋にコーヒー飲みたければドトールでいいもの

203 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:44:04 ID:IjPqF55P0.net

>>100 場所代込みの値段って感覚テイクアウトは流石にコスパ悪いやろ

102 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:07:01 ID:4mUhCq+i0.net

だってあのややこしいカスタマイズ言うのが嫌だからモバイルで済ませてるんだもん

103 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:07:02 ID:4PKFjMun0.net

もう自販機置けよ

104 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:07:02 ID:e+Dpo25/0.net

ベローチェの方が好きだわ

106 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:08:02 ID:/SCbZqK20.net

>>1 甘いものが欲しかったらパフェの方が旨いスタバは行かない

109 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:08:05 ID:rwuh/IVg0.net

売り上げが伸びれば、店も広くなって、人員も増やせるだろうが！！！！！！！！

111 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:09:02 ID:wCqyY52g0.net

でも俺はコンビニ100円コーヒーの方が美味いと思う

114 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:10:00 ID:GIWEBOhr0.net

>>111 ミートゥー

156 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:21:05 ID:Hjy1tauY0.net

>>111 スタバもあんま使ったことないし、コンビニのコーヒーも飲んだことないんだけどでも香りはコンビニコーヒーの方がすごく香ってるね席料なんだろなスタバは

112 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:10:00 ID:MbuRkH7r0.net

香料と砂糖ぶちこみゃ大抵のものは美味しくなるのを実践してんのがスタバ

115 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:10:03 ID:QORZeT9x0.net

飲み物とケーキで1000円超えるボッタクリフラペチーノ屋だろ

116 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:11:00 ID:HBoFygh50.net

スタバは面倒くさそうだな

117 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:11:00 ID:JNAO3+Ka0.net

キャパに達したらその時間のオーダー出来なくすればええやろ

124 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:12:04 ID:z6dVq5ft0.net

にんにく、野菜、脂、辛めとか言えばいいのか？

125 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:13:00 ID:wCqyY52g0.net

家賃分高いんでしょうな

126 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:14:05 ID:tqDFIUjd0.net

てか折角注文がデジタルで来ているんだから、それを機械で自動処理させればいいんだよね

144 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:19:03 ID:i3mi0uDh0.net

スタバよりコメダ珈琲の方がゆっくりできるから好き

148 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:19:05 ID:wCqyY52g0.net

>>144 コメダは年寄りが多いね

162 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:24:00 ID:/+0cKfnI0.net

>>144 俺も背もたれ無い椅子だと体が強張って無理だわ

169 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:27:01 ID:jHewvka80.net

意識高い系の末路マウント合戦で自滅

175 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:28:05 ID:yqfOk4MA0.net

娘に頼まれてスタバに買いに行ったチャイラテホットグランデテイクアウト教えられた通り呪文のように唱えてきたてか紅茶かよw

234 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 13:03:03 ID:FzlUqEwa0.net

>>175 それなんのカスタムも入ってない普通だぞエスプレッソショット追加して豆乳変更とかして呪文になってくる

189 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:35:00 ID:ltkcYPmu0.net

マックのモバイルオーダーはよく使うスタバは怖いから近付かない

190 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:35:04 ID:wCqyY52g0.net

サブウェイも似たようなこと言ってたな

191 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:36:01 ID:0DhmJEpp0.net

メニューを10個ぐらい絞っちゃえばいいのにカスタマイズも禁止で

197 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:40:03 ID:UDrrIXJY0.net

そんなに売れてるなら人増やさない上が悪いだろ

198 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:40:05 ID:MbuRkH7r0.net

ドリップパックコーヒーが一番美味しいと思う通販で買ったら安いしこれでええわ

207 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:47:02 ID:llOx4g8r0.net

自動化すれば良いだけ

208 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:47:03 ID:yYUpgXE50.net

シンプルでいいんだよまぁ、スタバなんかはショバ代で稼ぐスタイルだから凝ったドリンクは客寄せパンダなわけだが

210 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:50:04 ID:LtEd10Xz0.net

本日のコーヒーをショートで　　これであってる？

212 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:52:02 ID:0DhmJEpp0.net

>>210 温度も重要

219 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:55:03 ID:l4SgMWcl0.net

時間が足りないなら待たせりゃいいやん

227 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 13:00:02 ID:FzlUqEwa0.net

俺はモバイルオーダーやめたわ綺麗な店員さんと話せなくてそっけない全く店員とやりとりないのもむなしいで

229 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 13:02:01 ID:TlI1cbmW0.net

モバイルオーダーはカスタマイズに制限付ければええやん

230 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 13:02:03 ID:ViPVPXQ30.net

待たせとけばいいじゃん

238 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 13:06:02 ID:McW0Wfhv0.net

口頭でやるよりモバイルオーダーの方が合理的すぎるやん

239 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 13:06:05 ID:d3oxCY470.net

そもそもカスタムを受け入れ過ぎ汁だくだのネギすくだのアホか

240 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 13:07:03 ID:czGbM9ZC0.net

人を増やすか機械化したらいいじゃん儲けのチャンス減らすのは商売としてあかんわな経営側の仕事だけどさ

243 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 13:09:00 ID:czGbM9ZC0.net

人増やさないなら只今の待ち時間表示をアプリに付ければいいな

244 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 13:10:05 ID:QC2Mjq0J0.net

本社は基本現場のことなんて考えませんから

209 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:48:05 ID:B4HBU1YD0.net

オペレーションを機械化しないモバイルオーダーは最悪よね

91 名前：ニューノーマルの名無しさん投稿日：2021/07/03 12:04:05 ID:IjPqF55P0.net

感じ良い店員さんしか居ないし、スタバの場合はカウンターで注文するのも一つのエンターテインメントやろ【Amazon.co.jp 限定】ネスレスターバックスプレミアムミックス 4種アソート【セット買い】 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B08GXVGD6C/gurum-22/ref=nosim/

引用元：http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1625279757/

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コメント(17)

no

1

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 19:20:53

カナダでクーポン使って滅茶苦茶なカスタマイズでモバイルオーダーしましたごめんなさい。
no

2

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 19:58:34

システムのリードタイム設計がおかしいだけでしょ
no

3

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 20:00:50

複雑なら客を待たせればいいだけの話では？
no

4

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 20:14:40

イートイン、テイクアウト、ドライブスルーは店が混んでたら止めとくかってなるけど、モバイルオーダーだと混み具合わからないからな
no

5

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 20:58:53

せっかくモバイルでオーダーさせといて手作りか　自動ブレンドするマシーンぐらい作ったのかと思うわな
no

6

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 21:00:05

黙って働けよ
no

7

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 21:14:56

自分に辛く当たるのはやめた方が…
no

8

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 21:16:18

マクドみたいなシステムかと思ったら注文して即座に作り始めてちょっと困った
no

9

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 22:43:43

イムホテップがどうのこうの
no

10

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月3日 22:56:19

モバオダで注文してたのに後からレジ並んで注文した奴とドラスルが早かった時はブチ切れたわ
スタバのモバオダはゴミ、やっぱマックよ
no

11

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月4日 08:02:27

モルダイバーかと空目した
no

12

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月4日 08:45:00

俺も1000円の商品券だかで、お釣りでないって言われて一杯1000円ぎりぎりを狙っためちゃくちゃなカスタマイズしたことあるな
店員笑ってたけどドン引きしてただろうな
no

13

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月4日 11:26:22

モバイルオーダーはカスタマイズ不可にすればいいのでは？
ちなみに不可なお店もあるよ
no

14

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月4日 13:56:10

モバイルーダーなら

トールノンファットノンバニラソイシロップバニラエクストラホイップノンカフェノンラテ＝おゆにホイップクリーム入れてください

が実現出来るかな
no

15

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月4日 18:30:11

ワイが行くといっつも、こう言うカスタムおすすめですよとか、味がどうこうでとか説明してくれんだが、めんどくさそうな客か、それとも素人に思われてんのかね。
no

16

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月4日 22:43:59

1000円のコーヒーとか普通にあるのに
no

17

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2021年7月5日 01:21:53

ただたんに人手が足りてないってだけの話だろこれ
注文数増えて売り上げあがることは大事だし、むしろこのコロナ過の中でよくやってると思うよ
しっかりと人手を補充して店が回るようにすれば済むだけの話
まぁそれが一番難しくて上層部連中とかは理解しないんだろうけど