ドミノ・ピザ「イブ大混乱」を謝罪　「1枚無料」が今年は地獄絵図　客がキレ、店員が泣き出し、警察が出動

2016年12月26日19:57:45

引用元：https://tabelog.com/kanagawa/A1405/A140503/14036472/

1 名前：シャチ ★ 投稿日：2016/12/26 18:42:00 ID:CAP_USER9.net

2016年12月24日のクリスマスイブに、ピザチェーン「ドミノ・ピザ」が予約注文がさばけずに大混乱し、客がキレ、店員が泣き出し、警察が出動した、といったことが各地のツイッターユーザーから報告された。　ドミノ・ピザジャパンは翌日の25日に公式ホームページ上で謝罪したが、こうした混乱の原因を説明していない、などと怒りの収まらない客が26日になっても同社の公式ツイッターに苦情を投稿し続けている。続きはソース http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20161226-00000004-jct-soci

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コメント(45)

no

1

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 20:11:56

昨日はピザーラも５時に注文して来たの７時半過ぎだったな
no

2

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 20:24:15

ピザハットは時間ピッタリでしたけどね
no

3

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 20:47:12

こういうのって現場のこと何も分かってないバカがどんどん受注して
実際に怒られるのは全く悪くない配達のバイトなんだよな
no

4

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 20:48:49

※1
23日に注文したけど１６時にＷＥＢ注文して１８時半とかそんな感じだった
記録的大雪とも重なったのもあって配達の兄ちゃん疲れてたわ。
「こんな日に注文してごめんな」って言ったら苦笑いしてた
no

5

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 20:49:21

田舎の方のドミノピザでも滅茶苦茶混んでた
当日予約や配達注文予想よりもはるかに多くの当日お持ち帰り店頭注文に対応できなかったんだろうなあ
no

6

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 20:49:57

家の近くのハットとピザーラとドミノではドミノの配達員が一番きちんとしてるけどなぁ…
ブラックな職場ってそういう人しか残らなくなるのかな
no

7

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 21:09:18

馬鹿だな。
配達のバイクの箱をピザ窯に改造したらいいのに。
no

8

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 21:13:51

たかだかピザ１枚無料のためにせっかくのクリスマスをこんなつまんない事でイライラして過ごすなんてな
まあ貧乏人には穏やかで和やかなクリスマスよりも興奮しながらピザを争奪してるクリスマスがお似合いだけど、醜いったらないね
no

9

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 21:14:06

クリスマスにピザが売れる理屈が正直分からない。
ピザはクリスマス関係ないよね？なんでなんだろ。
no

10

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 21:19:50

26日に混乱が起きた原因と今後の対策を「ドミノ・ピザ」に取材したが、同社広報は、
「24日の混乱の件に関しては、ホームページに記載のお詫び文以外に回答できることはない」

何故か上から目線でワロタ
no

11

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 21:33:48

クリスマスってそんなに皆ピザ食べてたの？
no

12

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 21:42:48

※12
まぁ手軽だしテーブルに出したとき見栄えするしな。
あとはこないだニュースになったトナカイ配達の一件がいい宣伝になったからね。
no

13

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 21:49:18

本部がクソだと漏れなくこうなる
no

14

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 21:59:51

ドミノのCM今日見たけど
当日受け取れなかった人は見て怒り狂うだろうなぁ

結局本部が現場がどれだけ慌しいかを全然理解してなかったんでしょ
なのに売り上げ伸ばせー注文うけろーと一方的に注文つけて
このありさま
no

15

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 22:07:11

ドミノは来年は暇になるのか
購買層はしょうこりもなくまた買うのか

どっちなんやろね
no

16

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 22:09:07

現場が簡単に予約ストップの判断できないだろうし、あるいはストップすら許されなかったかかね
そもそも普段の倍倍入る作業を捌ききれる設備自体がそうそうないんじゃない？
山のように入る苦情を現場が丸々背負わなきゃいいね…、本部にも責任があるだろう…

正直どうあがいても人間は人間なんだから
クリスマスぶち壊されたって言いたいのもわかるけど
限界超えて働いた人間がさらに酷な仕打ち…ってなるのは正直可哀想だわ…
no

17

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 22:10:04

↓↓ドミノWebを見に行った。↓↓
「【クリスマスイブ営業のお詫び】12月24日（土）は想定を大幅に上回るご注文をいただき、多くのお客様に配達遅延や店頭受け渡し遅延でご迷惑をお掛けいたしました。この結果を深く反省して、今後よりよいサービスを提供できるように、スタッフ一同で取り組んでまいります。このたびは大変申し訳ございませんでした。」

↑え、たったこんだけ？予約したのにキャンセルになった人たちは、遅延で済んでないよね？
ドミノピザファンに喧嘩売ってるようにしか思えんのだか大丈夫か？
非難の声のほうが説得力あるよ。
no

18

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 22:14:55

販売・配達できる量は限られてるから全部の注文を受けてしまうのはどうなのか
注文状況を見てwebも電話注文も止めればよかったのに
no

19

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 22:18:27

ハットやピザーラの方が美味そうだが、他のピザ屋はキャンペーンやって無かったのかね？
しっかしこういう風に行列作る人の気持ちは本当にわからん。なんでわざわざ混む日を選んでその店を選ぶかね。
ピザという中でもまだ選択の余地はそこそこあるだろうに。
no

20

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 22:28:39

予約だけで手いっぱいだったのに当日注文も受け入れてたらしいな。
店長が無能なのか、当日バイトに逃げられたとかのアクシデントがあったか
no

21

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 22:42:44

欲をかいて客からの印象を盛大に下げてれば世話はない
no

22

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 22:47:29

クリスマス前後は選べるピザを3種類ぐらいに限定しときゃいいんだよ
ケンタッキーはそんな感じで対応してて注文キャンセルしたけど
no

23

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 22:54:14

昔、クリスマスにピ◯ーラにピザ、ナゲット、ポテトを頼んだら、グルーポン状態だった。
それ以来、その店には頼んでない。
no

24

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 23:24:32

※12
チキンはイブに食べたし普段頼まないからたまにはピザを・・・ってなった
急いで食べたいってほどでもないし混むの承知でゆったり待ったよ
店員も７時半辺りになるって言ってたし

サンタの衣装はちゃんと着てた(ピザーラ
no

25

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月26日 23:34:20

今日(12/26)、ドミノピザの店舗前をたまたま通ったら、配達のバイクが勢揃いしてた。
今日は注文ないんだろうな。売れる日と売れない日の差が極端だね。
no

26

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 00:16:53

新人バイトも無理して働かせて、ベテランバイトと同様の仕事量をこなせると思ってたんじゃないの？
ある程度ミスすることを前提に余裕をもって予約を受け付けないとパンクするだろうな。
no

27

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 03:15:31

＞嬉しい悲鳴

嬉しいのは濡れ手で粟の本部。悲鳴を上げるのは骨折り損のくたびれ儲けになる現場。
儲けるなら儲けるで苦労して稼いだ現場に還元しろよ。
no

28

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 03:51:17

近くの店はイブの夕方でもサンタが旗降ってたけどな。
ひょっとして白旗だったのかな？
no

29

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 04:52:05

というかこの程度で苦情出すのってクレーマーだろ
しかも翌日まで粘着してるとかアホの極み
no

30

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 04:55:42

※28
＞嬉しいのは濡れ手で粟の本部。悲鳴を上げるのは骨折り損のくたびれ儲けになる現場。
＞儲けるなら儲けるで苦労して稼いだ現場に還元しろよ。

ほんまそれ
ほんまそれなｗ
no

31

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 08:13:27

※20
俺はミルフィーユ一択だからドミノしか頼まない、あれ食ったら他のとこは食えない
なんで他の店やらないの？パクりとか気にせずやってほしい
no

32

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 08:29:23

※28 ほんとそのとおりだわ。バイトの子は帰る時間になっても延長してと言われ現場を見ているので断ることもできない。クリスマスに怒鳴られる。でも時給はあがらない。
no

33

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 08:36:40

ドミノ倒し
no

34

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 09:00:11

ミルフィーユ？ああ、いつもミルフィーユを間違えてる人か。
no

35

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 10:07:34

本日のご注文は終了しましたって出せばいいのに
無制限に注文受けたって作れないし配達もできない
no

36

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 12:09:29

ケンタッキーだと制限あるよね　店頭に予約状況のボード置いたりして
no

37

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 12:42:28

そもそも需要がピークになると分かってるときに値引きするなんてホント無能
no

38

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 12:53:25

※36 バイトはこれ以上無理と言っていたが上がそれを許さなかった
no

39

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 16:01:42

現場を知らない経営陣のミス以外の何物でもないやん
no

40

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月27日 18:09:44

※37
今年それ無かったよ
でもって直前でも予約受け付けしてたようだし当日売りもやってたっぽい
でもなんとか対応したみたいね、よーやるわ
no

41

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月28日 08:26:24

システム統制されたフランチャイズは大変だなぁ
個人経営も混むことは混んだけど
気楽なもんだったわ
no

42

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月30日 16:27:28

昔、レンタルCD屋でアルバイトをした時、レジがものすごく混んだ時があって、その店は本屋もやってて、自分は本屋の方でもレジをやってたんですが、CDのレジがすごい混んでるということで、すぐCDの方に行ってほしいとのことで行ってみたんですが、その店は「混む」とか「レジに列ぶ」ということが無い店だったんですが、お客さんは10人ぐらいいて、今までそんなことがなかったのでびっくりして、お客さんは1列に列んでなかったので、それを見た瞬間、頭をよぎったのは「一番最初ではないお客さんから対応したら大変だ。だけど誰が一番最初かわからない。」でした。迷っているよりとにかくみんな待ってるので早く対応しなくちゃならないので、だいたいこのお客さんが最初かなと、しかし、本当の最初のお客さんが嫌そうな顔をしたので、違ったことがわかり、申し訳ないことをしたと、今でも心が痛いです。こういう時、すぐに謝ったり、お客さんが帰ってしまう前に、自分から歩み寄って謝るのが一番いいと思いますが、あの当時、そういう愛情と知恵が自分にはなかったですし、そういう教育を店から受けていなかったというのもあります。やはりどんな人でも心はいっしょで、誰でも「平等」ということを大切にしていて、わざわざ遠い所から来て買いに来たのに、という心情もあったり。こういう時はまず「最初のお客様はどちらでしょう」と聞いてみるのがいいんでしょうね。自分はあの当時、お客さんが来てくれてうれしい、買ってくれてうれしい、また来て欲しい、ということは全くといっていいほど考えませんでした。そして立て続けにお客さんがレジに来ると、嫌だなって思うことが正直ありましたが、もちろん、それではだめですよね。店員というのは、愛されるためにいるのではなく、愛するためにいるんだということ。こういう大事なことって、意外となかなか習得できない心情だなと思いました。
no

43

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月30日 16:29:56

※43の続き
でも大人になって、またいろいろ経験すると、いろんなことがわかるようになるんでしょうか。でも、やはり若い時に、大事な心情面のことも教わっていたかったなと、思ったりもします。でも自分がお客さんの場合でも、愛されるためにいるのではなく、愛するためにいるんだという心情が大事だなと思いました。今日は混み過ぎてて、買ってあげたいけど、いくらなんでも儲かるからって、これじゃ大変だろうから、今日は違うものにしようとか。
no

44

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月30日 16:47:16

お客さんがたくさん来た分、ピザを作る人や機械の数が増えるわけではないですし、急ぎすぎて間違ったりしたら大変ですし。大変でしたね。でもそれが思い出になったり、教訓になったりするんでしょうね。人間の“こだわり”ってすごいですね。男だったら最高の音楽や機械を求めたり。そういうのがあるから人類は発展してきたり、時には「お笑い」を求めたり。
no

45

名前：

(*‘ω‘*)

投稿日：

2016年12月30日 16:48:26

1980年代の頃には、こういうことってよくありましたよね。なんだかいい予感がします。