「セルフレジは便利」のはずだったのに…誰もが感じる「使いづらさ」がなくならないワケ

 
2026年8月12日08:00:00
 
コメント(7)
 

1 名前: 投稿日:2026/08/09 10:06:00 ID:USm+cYIz0
柏木 理佳 生活経済ジャーナリスト コンビニやスーパーマーケットでは、当たり前になった「セルフレジ」。しかし、高齢者はもちろん、若者でも「使いづらい」「わかりづらい」という声は少なくない。 有人レジよりかえって時間がかかる 万引きだけの問題ではない。セルフレジは本当に必要なのだろうか。イギリスでは、2023年、高級スーパーのBoothsがコミュニケーションが減り、また、結局、スキャンがうまくできないなど時間がかかり、店員の作業も増えるという合理的な理由から撤退した。 日本でも、特に、中高年者にとって「操作しづらい」という意見が多い。クレジットカードで払おうとしてカード決済の列に並び、商品を1つずつレジにとおして袋詰めした後、カードを忘れていたことに気づいた場合、現金払いの列に並び直し、さらに商品も1からレジを通して袋詰めしなければならない。 袋詰めがうまくいかず、入りきらないため、横に商品を置くと、重量センサーが機能しなくなりエラーとなり、従業員を呼ばなければならない。 バーコードがうまくスキャンできず、イライラしていると、後ろに並んでいる顧客にもせかされている気がしてストレスになり、有人レジよりかえって時間がかかることもある。スーパーによって、レジの種類も異なり、覚えきれない。 セルフレジだから並ばなくてもいい。早く会計ができるというはずだったのに、逆効果になっているケースもあるのだ。 行政が関与して同じシステムに統一してくれたらいいが店ごとに種類も異なり、せっかく覚えても、また戸惑うことになる。 https://gendai.media/articles/-/169842

おすすめ記事

2 名前: 投稿日:2026/08/09 10:06:04 ID:ZzYhilgY0.net
対面したくないからセルフ1択
4 名前: 投稿日:2026/08/09 10:07:02 ID:Vfr/s8A60.net
大量に買うやつがのろのろセルフ使うからダメなんだよ 逆に2,3個しか買わねーならセルフ使え
9 名前: 投稿日:2026/08/09 10:09:00 ID:htL/fI3k0.net
重量計になってるタイプは特に酷い気がする
10 名前: 投稿日:2026/08/09 10:09:01 ID:/o6vZFF+0.net
万引き疑われてジロジロ見られんの不愉快なんだよ。 商品スキャニングは店員がやれ。会計だけセルフでいいだろ。
15 名前: 投稿日:2026/08/09 10:11:00 ID:htL/fI3k0.net
>>10 結局これが一番良いよな
28 名前: 投稿日:2026/08/09 10:16:00 ID:5X2xhlmr0.net
>>15 バランス的にね ただ高齢者ってなんで現金なの?むしろおまえら向けだよ でもバーコード決済はダメか非接触だけだが
44 名前: 投稿日:2026/08/09 10:19:05 ID:n5KKmd8N0.net
>>15 レジに立つ人が確保できないんだからどうしようもない
66 名前: 投稿日:2026/08/09 10:26:04 ID:LmfZnHAn0.net
>>44 それはダウト 正しくは人件費がもったいない
27 名前: 投稿日:2026/08/09 10:15:04 ID:IKOxlz150.net
>>10 SE7ENのレジ形式がいいよね
151 名前: 投稿日:2026/08/09 10:49:01 ID:dmy/YI010.net
>>27 なんか違和感
43 名前: 投稿日:2026/08/09 10:19:04 ID:equOryBb0.net
>>10 ダイレックスは客層悪いから会計のみのセルフだけだなw
74 名前: 投稿日:2026/08/09 10:29:05 ID:hk/wYRnD0.net
>>10 サンドラッグはこれでスムーズだが購入商品の顧客のサッカに時間がかかるのは免れない 
161 名前: 投稿日:2026/08/09 10:52:01 ID:iac9zbyz0.net
>>10 後ろ暗い事が無いなら堂々としてりゃいいんだよ!オカマかテメー?
13 名前: 投稿日:2026/08/09 10:10:04 ID:t+C+NV/20.net
セルフ会計後レシート提示したって 見てねーしだべってるからなあいつら
17 名前: 投稿日:2026/08/09 10:11:04 ID:VEe/zPaU0.net
使いやすいけどただ適正が足りないだけじゃない? 大人しく有人選びな
18 名前: 投稿日:2026/08/09 10:12:01 ID:7g1uj3Ug0.net
レシートをお受け取りいただき、出口の回転チョップ端末にかざしてください
20 名前: 投稿日:2026/08/09 10:13:01 ID:5X2xhlmr0.net
いやいい加減慣れたわ 余裕 しょっぱい買い物するときは買いやすい
21 名前: 投稿日:2026/08/09 10:13:01 ID:kGZAi6xx0.net
使いづらさなんて感じたことないんだが
22 名前: 投稿日:2026/08/09 10:14:03 ID:wdYp7Z7w0.net
使いづらくは無いが家族も一緒にセルフレジ前でたむろしてるのが邪魔、誰か一人でやらせて家族は出口付近で待ってろよとは思うw 特に混んでる時は
73 名前: 投稿日:2026/08/09 10:29:05 ID:I3fC5Sq90.net
>>22 アレ、なんで家族皆で並ぶんだろうな? 夫婦で買い物に来てるヤツもそうだが、2人でレジに並んで何の意味があるんだよ・・・ 邪魔なだけだっつーの
83 名前: 投稿日:2026/08/09 10:31:03 ID:x69rsKjp0.net
>>73 なんか空いてるセルフレジのところ関係ない家族で埋めてる時あるのよな どけよオラって感じで行くと怪訝そうな顔しやがるのw邪魔だという自覚がないようだ
24 名前: 投稿日:2026/08/09 10:15:01 ID:NN8S1E580.net
有人の列に並んでる時間と比べたら全然時間かからんが 有人が空いてりゃそっち行くがね
25 名前: 投稿日:2026/08/09 10:15:01 ID:8u0a6Mm70.net
ポイントカードの類で日本人の人生が数%消耗されている。 あんなもんなくせ
29 名前: 投稿日:2026/08/09 10:16:02 ID:yH3oREk+0.net
いや快適だわ
30 名前: 投稿日:2026/08/09 10:16:03 ID:IOxONEpS0.net
万引きし放題じゃないの? バラ売品とか一個二個誤魔化して売ったって分かんないじゃん 自分で打つのめんどいから有人あれば有人行くけどさ
31 名前: 投稿日:2026/08/09 10:17:01 ID:97nqwkR/0.net
初めて行く店のセルフは使いにくいって思うわ 慣れてる店なら便利なんだけどね
32 名前: 投稿日:2026/08/09 10:17:01 ID:QFNPhUnH0.net
ラ・ムーにこそ必要 1万二万買うやつの後ろに1000円しか買わない俺(´・ω・`)
33 名前: 投稿日:2026/08/09 10:17:02 ID:rORS8rga0.net
利用者的には セミセルフのスーパーが 一番快適ではある 回転が良くなりすぎてサッカー台が 不足気味になってたりするけど
34 名前: 投稿日:2026/08/09 10:17:03 ID:AWi5jWQy0.net
普通に便利だけどな 操作を学習できるほど脳がもう動いてないんじゃないか
37 名前: 投稿日:2026/08/09 10:17:04 ID:3KnqKnqP0.net
カード入れたりコード読み込む場所もそうだし手順も各社バラバラなのがクソだわ なんで統一しないのよ
38 名前: 投稿日:2026/08/09 10:17:04 ID:tpxZr4WG0.net
セルフは対応数が増えて混雑化が緩和されて大いに利便性あるけど・レジゴーはカゴに入れる時(いれたら)その都度いちいちスキャンとか面倒すぎる・まとめてやるならセルフと変わらない=意味がない失敗では?
39 名前: 投稿日:2026/08/09 10:17:05 ID:05NNEbLa0.net
セルフレジはもうちょっと作業スペース大きくしないとダメだ
40 名前: 投稿日:2026/08/09 10:18:03 ID:U4uQ7h9J0.net
基本的に店側が自分たちの手間を客に回すためのシステムだからなあ
41 名前: 投稿日:2026/08/09 10:18:04 ID:NoxQSrtw0.net
感度で2重になる
42 名前: 投稿日:2026/08/09 10:18:04 ID:uTcvVb5k0.net
そもそもカード忘れるようなやつは有人レジに並んでても後ろに迷惑かけてんだろうが。 店に来るなよ、ネットスーパー使え。
46 名前: 投稿日:2026/08/09 10:20:03 ID:05PNErxr0.net
フジは割り箸いっぱい取れるから好きだわ
47 名前: 投稿日:2026/08/09 10:20:04 ID:nzfAbQ0f0.net
不機嫌そうなババアとか雑な外国人の店員に任せるより自分でやった方が気楽でいいわ セルフレジなんて2,3回やればどこでも大体同じようなもんだしな てか現金のクソ年寄りが遅すぎてセルフないと無理
49 名前: 投稿日:2026/08/09 10:20:05 ID:TbV0EvbR0.net
客にレジさせるなら割引料しろよ、クソが
60 名前: 投稿日:2026/08/09 10:23:04 ID:g044mKfA0.net
>>49 店頭でキレてそう
50 名前: 投稿日:2026/08/09 10:21:04 ID:Zte6VbQE0.net
セミセルフがベストだろ 万引き問題も発生しない
55 名前: 投稿日:2026/08/09 10:23:00 ID:xsTvbUCh0.net
>>50 それだと人件費削れないから
51 名前: 投稿日:2026/08/09 10:22:01 ID:LmfZnHAn0.net
とりあえずドンキのはクソ
52 名前: 投稿日:2026/08/09 10:22:01 ID:MGF1EJ3B0.net
別に使いづらくはないです
53 名前: 投稿日:2026/08/09 10:22:02 ID:auzZIIlN0.net
客側が便利とかそんなこと言ってるアホいないだろ最初から
57 名前: 投稿日:2026/08/09 10:23:02 ID:1a3WnSNS0.net
セブンみたいなセミセルフ形式が一番いい 有能な店員に当たると朝昼のピークタイムに店員1人でレジ3つをブン廻してたりするから面白い 決済方法選択画面も客より早くタップしてたり異常に袋詰めも早かったりする
63 名前: 投稿日:2026/08/09 10:25:00 ID:rG8fWcjH0.net
セルフレジを見守ってる従業員がいるならレジやれよとは思う
75 名前: 投稿日:2026/08/09 10:30:00 ID:x69rsKjp0.net
>>63 こちらへどうぞーと言うだけのパート婆。エラー起きた時だけ処理しにくる エラー起きないようにしたらこいつ首にできるじゃん、ねえ
87 名前: 投稿日:2026/08/09 10:32:05 ID:sr2IrKZm0.net
>>75 客がミスる限りどうしようもない
92 名前: 投稿日:2026/08/09 10:34:01 ID:x69rsKjp0.net
>>87 客に自己申告でやらせればいい。カメラで顔取ってるのだから 中途半端に性善説に頼ってるのが腹立つね
64 名前: 投稿日:2026/08/09 10:25:01 ID:U1oCpe8x0.net
はじまりはセルフガススタじゃない?
67 名前: 投稿日:2026/08/09 10:26:05 ID:KiIQji0M0.net
買う商品の数が3つまでならセルフレジを使うわ
78 名前: 投稿日:2026/08/09 10:30:01 ID:2TZAK8mm0.net
>>67 まあ袋不要で1個2個だとセルフレジで良いけど個数多いと面倒だよな
71 名前: 投稿日:2026/08/09 10:28:05 ID:6yfQuBAx0.net
イオン方式は楽 コンビニ方式は出来ること出来ないことバラバラすぎてダルい 特にローソン
76 名前: 投稿日:2026/08/09 10:30:00 ID:UnysIbu40.net
清算だけのセミセルフにして、バーコードは店員が通す 1つのレジに清算機械が2-3ずつある ってのが一番効率がいい
81 名前: 投稿日:2026/08/09 10:31:01 ID:5lxVuTL40.net
出るときに自動で精算されるは理想的だけど、まずはユニクロ形式だろうな、チップの値段が下がればねえ
100 名前: 投稿日:2026/08/09 10:36:01 ID:Z63jBtgF0.net
変なポイントとかの方をハイライトにするな
101 名前: 投稿日:2026/08/09 10:36:02 ID:yBrmq3AO0.net
ローソンのセルフレジは凄い便利 クーポン使うのに気兼ねしないし
109 名前: 投稿日:2026/08/09 10:38:02 ID:x69rsKjp0.net
>>101 値引きシールもまぁ普通に読むからストレスあまりないよね
118 名前: 投稿日:2026/08/09 10:40:03 ID:mmLH1sCJ0.net
>>101 酒買うと店員呼ばないといけなくなるので それなら有人レジでいいわってなる 顔認証とかで完全セルフ化できればな
102 名前: 投稿日:2026/08/09 10:36:04 ID:eDg1eMgW0.net
「確認できない重量を感知しました」て高確率で言われる
116 名前: 投稿日:2026/08/09 10:39:05 ID:v5dHk5270.net
>>102 鷹の爪とか小袋系の調味料だと、カゴに入れたのに、はよ入れろ!って怒られる。
103 名前: 投稿日:2026/08/09 10:37:01 ID:+9JPFAUm0.net
ダイソーだけどスキャン前のかごを置く位置が右か左か分からない
105 名前: 投稿日:2026/08/09 10:37:02 ID:ewlx21kq0.net
窓が小さいのはいいけど 窓が大きい初期型のはミラーが入ってて8方向ぐらいから赤外線が出てるから 待機しただけでスキャンされるし、気がつかないこともあるだろう
110 名前: 投稿日:2026/08/09 10:38:03 ID:faJn+G5T0.net
店員が品出ししてる時に呼ぶと舌打ちされて「なんなんだよこいつ!セルフレジがあるだろ!」って顔されるから必ずセルフレジを使う
121 名前: 投稿日:2026/08/09 10:41:04 ID:MKwEGgXO0.net
いろいろ種類あってわかりずらい
122 名前: 投稿日:2026/08/09 10:41:04 ID:9nDXCKk90.net
セルフ空いてるのに有人に並んでるよな 酒タバコ買うわけでもないのに
124 名前: 投稿日:2026/08/09 10:41:05 ID:ghpF8TLQ0.net
UIがクソなのは確か
175 名前: 投稿日:2026/08/09 10:56:02 ID:3Q2gE25o0.net
>>124 逆にこの手のものでUIがしっかりしてて使いやすいってあんまりないな この手のものって大抵絶妙な使いにくさがある
125 名前: 投稿日:2026/08/09 10:42:04 ID:+KVVPX/30.net
セルフレジって1人立つスペースだけの狭いのがあるけど そこに夫婦で来て奥さんがレジやってる後ろでボーッと立ってる夫が すごい邪魔 セルフレジコーナーから出て待ってろよ
134 名前: 投稿日:2026/08/09 10:45:02 ID:Krrl3pPI0.net
>>125 わかるわ そういうのは店内でもカゴ持たずにぶらぶらしてるだけだし ぶん殴りたくなるよね
127 名前: 投稿日:2026/08/09 10:43:02 ID:zJ/ZuYr80.net
イオンもアプリ持ってるか?とかセルフレジを選べとか、押す回数がどんどん増えて使いづらくなってるな
128 名前: 投稿日:2026/08/09 10:44:00 ID:3zm75nMn0.net
普通に家族の分とか沢山買うときは有人の方が圧倒的に早いけどな 少ない買い物ならセルフでもいい
131 名前: 投稿日:2026/08/09 10:44:02 ID:PCcZEH/S0.net
いや別に 便利だから困らない めちゃくちゃ時間かかるが、素人がやってるんだからしょうがないだろ 知ったことかよ
132 名前: 投稿日:2026/08/09 10:45:00 ID:twQIvN8e0.net
スーパーのたくさんセルフがあるところはゆっくりできるので好き コンビニの一つしかないセルフは後ろで待たれると焦るから嫌い
133 名前: 投稿日:2026/08/09 10:45:02 ID:86bzVRmn0.net
なんだろうね あの感覚的な使いにくさ 消費税1%にしかできないやつが作っただけあるわ
137 名前: 投稿日:2026/08/09 10:46:05 ID:UnysIbu40.net
セルフレジは 2-3個買う場合と 20-30個買う場合で 利便性の感じ方が異なると思う たとえば同じ商品を10個かう場合のめんどくささは、どうにかならないかって思うよ
162 名前: 投稿日:2026/08/09 10:52:02 ID:ip39OM7t0.net
>>137 本当にこれ。 サバ缶とかは纏めて何十個も買うのだが、1個1個いちいちスキャンするのが本当にウザイ。
165 名前: 投稿日:2026/08/09 10:53:03 ID:3Q2gE25o0.net
>>162 ユニクロのレジみたいにカゴに入れたものを置いただけで計算して欲しいね
139 名前: 投稿日:2026/08/09 10:47:01 ID:chph38Qo0.net
便利だろ 年寄りなんかでそう思わない人も居るのはわかるからあと数年は有人レジも残してもいいんじゃないかなとは思うけど あとは酒買う時に店員呼ばなきゃならん手間さえどうにかなればなぁ
144 名前: 投稿日:2026/08/09 10:48:02 ID:W69bQY6+0.net
ミニストップでもセルフ設定されたレジを使うのだけれど 値下げバーコードを認識しにくいのがちょっと難点だな それも最近認識させる方法がわかってきたw
145 名前: 投稿日:2026/08/09 10:48:03 ID:JKBZnvkY0.net
商品少ないコンビニならいいけど カゴいっぱい買うスーパーならバーコードスキャンはプロの方が圧倒的に早い オーケーみたいな会計だけセルフが好き
166 名前: 投稿日:2026/08/09 10:53:05 ID:hehhcky00.net
>>145 だからやり方を観察し盗んで少しでも近似させる それだけでもだいぶ変わる
146 名前: 投稿日:2026/08/09 10:48:04 ID:3Q2gE25o0.net
えきねっととかもそうなんだけどこの手のインターフェースくそすぎ  ホスピタリティが低下してると思う利用者目線がない
149 名前: 投稿日:2026/08/09 10:48:05 ID:UnysIbu40.net
イオンは以前は清算がおわったら自動的にレシートが出てきたのに 今は「レシート 領収書」のボタンがあってこれを押さないとレシートが出なくなった この1アクションが意外とめんどくさく感じる ワオンカードとレシートをさっさと財布にしまいたい
157 名前: 投稿日:2026/08/09 10:51:00 ID:UnysIbu40.net
>>149 イオンは重量センサーが鋭敏すぎるので、 冷凍品を袋にいれたあと保冷材の位置を調整しようとすると エラー表示がでて、係員がくるまでなんにもできなくなる (商品を袋入れる前に袋の中の保冷材にさわってもエラーになる) これも何とかしてほしい
160 名前: 投稿日:2026/08/09 10:51:03 ID:3Q2gE25o0.net
作ったやつはこれでいいと思ってんのかってのが多いよなとにかく 使う側の目線で作れないのかっていうものが多い
163 名前: 投稿日:2026/08/09 10:52:03 ID:K+t/QdPr0.net
スマホ出してモタモタしてる人は何遣ってんの?交通系カードタッチになれたから遅いのが気になるわよ
167 名前: 投稿日:2026/08/09 10:54:00 ID:mE0rjFGy0.net
手で持つハンドスキャナーしかない店とかマジで買うのやめたくなる ニトリとか
168 名前: 投稿日:2026/08/09 10:54:03 ID:mhZmJWmW0.net
スキャン後を別のカゴに放り込んで後で袋詰めできる所は楽 重量センサー付きはエラー出がち コンビニはいい加減袋詰めスペース付けろ
169 名前: 投稿日:2026/08/09 10:54:05 ID:3Q2gE25o0.net
駅の券売機とかも会社によってお金を入れてから操作するのとか 操作してから最後にお金入れるのとかあるんだけどほぼ同じなのに 変なところで違うから毎回躓いてイラつくなぜそういうの統一しないのか
171 名前: 投稿日:2026/08/09 10:55:01 ID:uP9oWLI20.net
トライアルのスキャン機能付きスマートショッピングカートが便利
173 名前: 投稿日:2026/08/09 10:55:05 ID:Krrl3pPI0.net
しかしそんなに急いでどうするという見方もあり得る 効率の鬼みたいにバキバキで怖い人居るよね
174 名前: 投稿日:2026/08/09 10:56:01 ID:gwYiJbDu0.net
方法が統一されていないからだな 行政がガイドライン出していく必要があると思う
177 名前: 投稿日:2026/08/09 10:56:03 ID:Y/6OM5hz0.net
店員が袋詰めまでしてくれるスーパーで慣れてしまって自分で袋詰めさえちょっと面倒 出先等でたまにセルフレジやらないといけない時は面倒すぎてテンション下がる 機種によって手順がバラバラだからなかなか慣れずスピーディーに処理できない
179 名前: 投稿日:2026/08/09 10:57:01 ID:9xQqPoc/0.net

おすすめ記事

関連記事

コメント(7)

  • no
    1
    名前:
    (*‘ω‘*)
    投稿日:
    2026年8月12日 08:10:38

    アルコール💕(購入で年齢確認に店員がすたたった〜っ隠しボタンぽちぽち,メーカークーポン割引商品買うのに店員がすたたった〜っ隠しボタンぽちぽち,バカじゃないかと)

  • no
    2
    名前:
    (*‘ω‘*)
    投稿日:
    2026年8月12日 08:11:01

    コンビニやスーパーのセルフは問題ない使いやすいよ。だが飲食店にあるセルフレジ(特にオーダーと一体型のやつ)てめーはだめだ

  • no
    3
    名前:
    (*‘ω‘*)
    投稿日:
    2026年8月12日 08:11:28

    店員が近く(真後ろ真横)に来てガン見するのだけはやめて欲しい振り向いた瞬間目が合う

  • no
    4
    名前:
    (*‘ω‘*)
    投稿日:
    2026年8月12日 08:16:27

    回転寿司でセルフ導入してる所は食い逃げが横行してるらしいな

  • no
    5
    名前:
    (*‘ω‘*)
    投稿日:
    2026年8月12日 08:21:12

    酒買う時の年齢確認に店員待つのがクッソだるいのでどうにかしろ
    いちいちマイナカードなんて出したくないから今は亡きタスポカードみたいなのでも作る?

  • no
    6
    名前:
    (*‘ω‘*)
    投稿日:
    2026年8月12日 08:26:49

    セミセルフだけだと結局行列できるから並ぶの面倒。
    セミとフル両方ある方がスムーズでいい。

  • no
    7
    名前:
    (*‘ω‘*)
    投稿日:
    2026年8月12日 08:38:44

    やっぱり有人レジよ、ベテランおばちゃんの素晴らしき手捌きを見るのが好き。

コメントを書く


本文: